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抖音电商天花板到了电商用户流失率严重缺乏商城与搜索场景

发布时间:2022-08-30 09:04:14 发布者:闲暇抖音号出售 阅读量:

来源 | 螳螂手表

正文 | 叶小安

当互联网红利消失,传统电子商务逐渐触及发展天花板时,抖音电子商务无疑是另一种选择。

自去年推出兴趣电商战略以来,抖音电商GMV在一年多的时间里已突破万亿元,有媒体估计抖音电商已占据5%整个国内电商市场。.

对于一个快速发展的电子商务玩家来说,下一步战略的实施尤为关键。在今年5月31日举行的第二届抖音电商生态大会上,抖音电商总裁魏文文宣布,兴趣电商正式升级至全球兴趣电商舞台,有策略地帮助商家 该领域的完整布局有利于长期增长。

在抖音为自己是一家电子商务公司而自豪的那一刻,其实也有很多看不起市场的声音。他们认为电商天花板已经达到电商用户流失率,严重缺乏商场和搜索场景。

那么,抖音全球兴趣电商的新战略阶段能否克服上述问题?这种战略模式的天花板在哪里?

建造金字塔的底部

马斯洛的需求层次理论曾阐明,人的需求主要分为五类,构建了类似于金字塔的五层模型。从金字塔的底部到顶部,分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我。满足这五个类别的需求。

在电商领域,也需要建立一个金字塔,但它是由自下而上的流量、转化和沉淀三个要素构成的。就像传统的搜索电商一样,淘宝和京东在成立初期需要吸引足够的流量来扩大市场份额,然后推动流量转化提高平台GMV,最终留住时代用户高峰交通红利(即降水)。

在构建三层金字塔模型时,如果缺少一个环节或者某个部分有问题,就无法构建一个成功的模型,就像多米诺骨牌没有一块就不能正常发挥作用一样。

近两年电商行业的变化有目共睹。传统搜索电商的增长已经达到顶峰,而以抖音为代表的以电商为主的玩家发展迅速。这是由于前者的流量和沉淀的问题,即用户无法继续增长,平台的用户流失到其他平台。

但归根结底,是玩家模式不同造成的结果不同。

传统的电商搜索依赖于需求驱动的模式,即只有有购买需求的用户才会在淘宝、京东等平台上搜索,然后可能会发生也可能不会发生消费行为。消费者的主动权掌握在消费者手中。

例如,如果您的电饭煲坏了,那么您就需要购买电饭煲。这个时候你可能会打开淘宝,浏览很多电器店,看到各种品牌的电饭煲,但最终,你可能会选择一个。在淘宝下单购买,也可以线下直接购买。消费者下单的主动权掌握在自己手中。

兴趣电商的不同之处在于,它是由兴趣内容驱动,促进消费者的消费行为。这种购买行为不需要用户在消费行为发生之前就有需求。它可以通过兴趣内容直接刺激消费。用户的潜在需求。比如你正在看一个吃播的短视频内容,不需要购买相关食物,但你被短视频画面吸引,然后去平台下单相关食物,意味着用户需求是由平台上的内容主动创造的。.

一种是需求驱动,一种是内容驱动,对平台的掌握是完全不同的。前者不能主动创造消费需求,而后者可以,这也意味着后者的流量可以在一定程度上创新增长,而前者需要依靠原有的互联网流量池。

这其实也是近年来电商模式大行其道的逻辑。但需求足够,流量转化和后期沉淀需要更多的时间和策略来运作,根据目前电商的抖音GMV数据,还只是三层金字塔的底部。

提高转化率

全球利益电商战略有效吗?

如何进一步激发用户的需求和潜在需求,即提高流量的转化率,是传统搜索电商和抖音电商都需要思考的问题,也是也是构建金字塔中部最关键的环节。

如上所述,当前的抖音电子商务开启了全球兴趣电商的新阶段,但什么是全球兴趣电商?它与爱好电子商务有什么不同?

首先,让我们谈谈兴趣电子商务的缺点。虽然可以靠内容吸引用户下单,但缺点是无法控制用户在哪里消费,即用户可能不会主动在平台上搜索下单,平台上电商的流失率用户比较高。主要原因是抖音等兴趣电商平台缺乏商城和搜索场景抖音电商,无法为人们打通找货的销售路径。同样,小红书等兴趣社区也存在电子商务等问题。

在今年的生态大会上,抖音总裁魏文文曾表示,除了短视频和直播,抖音还将重点发展商城和搜索。她还表示,未来新领域的占比将超过整个电商业务的50%。如果能实现,这意味着抖音电商的天花板相比现在可以翻倍。

抖音当今电子商务发展的全球利益电子商务,就有打破这一壁垒的意图。全球兴趣电商,即抖音电商将覆盖用户全场景、全环节的购物需求,满足用户对美好生活的多样化需求,通过短视频、直播等多领域协同内容、购物中心和搜索。互联互通,为商家带来新的增长。

简单来说,兴趣电商将覆盖用户全场景、全链路的购物需求,同时提升商家的业绩。

然而,发展全球兴趣电商业务并非易事。如何在保持内容新颖有趣的前提下,保证服务商提供的供给质量是关键。情况也是如此。抖音电商一直在开发种草内容。去年推出图文种草功能,新推出的种草社区APP。目标是让平台以优惠的价格充满好东西。商人为美好事物的目标而努力工作。

例如,抖音 鼓励重用内容创建。成百上千的用户在模仿同一段音频或段落,大家自然会对这段内容留下印象,产品的一些推送内容也会通过。多视频和用户筛选的质量也可以得到保证。

此外,抖音电商也在大力培养优秀的服务商,无论是去年投入大量资源严控产品质量,还是今年推出的优质作者精神项目,全新升级全球兴趣电商,包括升级能力模型,聚焦三大效应,推出POWER UP等多项扶持政策。

抖音电子商务正在帮助服务商的业务实现跨越式增长,以至于近期的成绩也是可圈可点的。2021年5月至2022年4月,抖音电商GMV达到3.去年同期的2倍,吸引新入驻商户180万,抖音电商专家386万。 @抖音 电子商务 20000多家服务商和MCN机构蓬勃发展。

回到开头的问题,提升流量转化率可以通过策略和各种政策来扶持商家,但留住用户和优质服务商才是稳定金字塔的核心环节。目前,抖音电商凭借短视频、直播电商网点以及自身的兴趣电商理念,正处于高速成长阶段,但后续留存问题只能标明带问号。

那么,如何搭建金字塔的顶端,似乎是抖音电商未来面临的最大天花板。

建造金字塔的顶端

但很难克服内容刻板的悲哀

回顾传统搜索电商抖音电商,凭借创新的购物方式和庞大的互联网流量池发展迅速,已成为我国现象级行业。抖音短视频的发展也依赖于一种创新的模式来捕捉超过6亿日活跃用户的巨大流量池。

然而,流量可以通过新渠道获得,但留存却不是那么容易。大众之所以不看好淘宝、京东等传统电商平台,是因为它们的流量红利已经见顶,用户容易分散到其他平台,平台难以形成强大的留存生态。

目前,包括抖音在内的短视频播放器还处于高速发展阶段,天敌似乎还没有出现。但是,由于短视频内容不排除重复利用的创作,平台上出现了很多陈词滥调甚至低俗的内容,这也促使了一个抵制今日头条系统的家庭的出现。

他们坚持不下载抖音和观看相关短视频,认为此类视频是精神鸦片。知乎,一位名叫天外飞仙的用户,数着头条抖音多次指控,其中一条说抖音是全国乳头音乐节目,让大多数人脱离现实沉迷于网络,一种民族精神鸦片。百度到目前为止的经验有一个专栏'抵抗抖音侵权的方法'。

回到抖音电子商务,这和抵制有什么关系?

目前,抖音的日活跃用户已超过6亿。按照我国10亿互联网人口计算,也达到了流量上限。对于抖音电商来说,慢慢转化并留住这6亿流量是有可能的,但是想要拿下不玩抖音的用户就很难了。

问题的本质不是这些不玩抖音的用户,而是其内容能否推动平台的快速发展,直接影响下一个抖音电商用户的沉淀,毕竟平台关心的是优质内容商家带动的长尾效应。

上述抖音全球兴趣电商扶持商家的一系列措施,都是为了培养一大批优质商家,为抖音电商打造丰富的商城吸引用户。如果平台本身的内容调性不足,就会影响其吸引商家的能力。商家更怕的是投资没有回报。具体来说就是商品不能流通,即GMV增长慢,商品口碑不好,退货率高,复购率低等等。

去年年底,字节跳动内部人士透露,字节跳动的国内广告收入在过去六个月内已经停止增长。这也是自2013年开始商业化以来,第一次出现这种情况。不管这个信息是真是假,无一例外地证实,对于很多人来说,已经在用户数上取得了长足进步的抖音年,也将触顶。

抖音电商方面,据酒千中泰数据显示,今年一季度,抖音GMV增速低于预期,仅为预期GMV的50%。4月份的预期GMV是1200亿元,但实际上是63-640亿元,只完​​成了一半。

GMV未能达到预期,可能是受疫情外部因素影响,以及平台大战略、商品商品质量偏小等因素影响。

抖音电商主要由直播和兴趣电商带动,也就是说平台上非标商品和商家的比例要大于传统电商平台。用户在平台商户直播间下单,如不在抖音小店、精选联盟等渠道下单,用户在退款服务中的权益无法得到保障。

在黑猫投诉平台,搜索抖音电商投诉4394件,主要包括抖音商户乱扣费、假冒伪劣商品、食品溢出、不退款等。

这样一来,一路狂奔的抖音,其实应该停下来,整改模式和内容的缺陷。抖音电商端也要优化内容生态,或者补充转化率的短板,提升平台竞争力。

抖音电商侧下一步发展的关键取决于全球利益电商战略的实施。抖音商城和搜索的上线,可以带动抖音电商弥补流量转化短板问题。据悉,今年下半年,抖音还将推出818、双十一、双十二、元旦等各类电商节日,进一步吸引用户下单和回购。

但总的来说,抖音电商的金字塔模型的建设,只是完成了最底层的流量池的搭建,但是要提升最后两层的转化和留存,抖音 仍然需要努力构建它。未来,抖音电商能否以全球利益电商的理念成为我国的主流电商平台,只有时间才能回答。

参考:

《开始做抖音电子商务》,刘润

《抖音的兴趣电商触到了流量天花板?》,螳螂观察

《抖音噎着门,淘宝着急了?,极品商业评论

*本文图片来自网络

本内容为【螳螂观察】原创,

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