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抖音小店客服怎么设置子账号权限的维护?

发布时间:2022-10-09 09:06:57 发布者:闲暇抖音号出售 阅读量:

抖音小店的客服台也是抖音小店运营中非常重要的一环。因为抖音Small Store Score和抖音Small Store DSR Score的维度包括抖音Small Store 的维护。

如果抖音小店客服工作台维护不到位,会影响店铺的口碑、物流质量等,这些都是影响店铺转化率和客流量的重要因素。

01. 抖音小店客服工作台

抖音店铺的客服是飞哥平台。商家可以通过飞哥系统处理消费者查询抖音小店,解决售前售后问题。

点击商户后台右上角的“客服工作台”,进入飞哥IM,即可回复前来咨询的消费者。也可以直接下载飞哥客户端。

02. 抖音如何设置店铺客服

一个抖音店铺可以设置多个客服,通过设置子账号管理飞哥客服。多位客服人员处理售后消息,有效提高消息回复率和售后质量。

1.抖音如何设置小电客服子账号:

进入业务后台(主账号登录)-店铺-子账号管理;创建或编辑员工时,将 IM 权限设置为“开启”。

2.抖音店铺客服如何设置子账号权限

飞哥工作台提供订单、售后等相关功能。在主账户下抖音小店,您可以酌情管理订单和售后。

权限控制在商户工作台-子账户管理-帖子管理的路径下。具体职位可开通确认订单,同意售后权限。

订单部分的权限设置在订单相关部分下的子账号管理-帖子管理-权限配置中。

如果未配置订单管理权限,则订单无法取消或确认,操作会提示“该仓位没有订单管理权限,订单按钮不允许操作”。

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下的售后相关部分。

如果您没有配置售后工作台的权限,则无法操作售后卡上的按钮。操作时会提示“本帖不具备售后工作台权限,售后按钮不允许操作”。

3.抖音小店客服如何设置在线客服

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统配置两部分。

客服欢迎信息是用户访问手册时向用户显示的欢迎信息。由系统自动发送,提高商户响应效率和消费者感知。

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